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主持人：刚才张副秘书长也讲了一下我们的汽车投诉主要是售后服务和配件方面的，那你觉得在这方面我们消费者应该怎么应对？
张正佑：我们经常从调节的过程或者受理的过程中也发现有一些消费者合同签的时候不正规，还有刚才我讲的情况等把车都拆了，这时候你说没有证据了，或者是不好说话了，或者现场没有了，你怎么办，我想作为消费者协会来说提升消费者要注意你买车的时候一个是合同定好，就是型号、价格、交货时间，还要一旦在购买的前几天中，虽然国家有法律规定，不要说我再试试看，再开两天再说，发现问题马上就解决，马上就去不要等候，我几个前一段时间有个消费者发现车响了，但等开到维修去的时候人家说这是你磨坏了，你把大的零件磨损坏了这是你的责任还是我的责任，所以我们讲发现问题要及时，第二在大的服务方面有一个问题，还是比较老套的，你如果懂得当然好，你告诉他是修什么，需要多少钱，那好，但你如果是不太懂的，或者对方给你在价格上，或者服务项目上有点模糊的时候，你千万不要马上就定下来，你可以问一问熟悉这辆车同志们，或者朋友们，或者有些老师傅你可以问问，你说我这个车发生这种声音，或者这种现象大概是什么东西坏了，自己要清楚。第三消费者既然说你已经买了车了，你也应该把车的基本状况多学一点，本来说消费者不应该知道的太多，反正我是消费，但是我们消费者协会还要给消费者你要懂一点汽车的常识，这在当时学开车的时候你已经学过，但你还要多学习，多交流，你多和老师傅交流问问，这样就不容易上当受骗。
主持人：也就是说包括汽车产品质量的方面，还有服务质量方面，消费投诉等于是逐年上升的？
张正佑：还是逐年上升的。
主持人：你认为目前消费连年投诉上升的主要原因是什么？
张正佑：还是人们的需求，购买车辆的多了，这个量是比较大了，特别是私人买车的量不断的在增加，第二消费者的自我保护意识也增加了，发现问题了想问一想，咨询一下，主要是这两面。
主持人：主要是消费者的维权意识强烈了？
张正佑：对。
主持人：作为陕西本地的汽车行业协会，陕西省汽车行业协会在协调、沟通和引导行业发展以及知道汽车消费维权等方面也做了很多积极的努力，我们知道，在汽车投诉方面有很多是涉及到维修美容行业的，而去年陕西省汽车行业协会曾对汽车维修美容行业做过评比调查，下面我们请陕西省汽车行业协会副秘书长杨志春给我们介绍一下陕西地区汽车维修美容行业的整体情况。
杨志春：据中国汽车维修行业协会今年的统计数据表明，全国2000多万辆汽车维修任务由20多万家汽车维修企业来承担，从业人员共有240万人，我们通过调查有70%的人只有初中文化，没有经过正规的培训。在我国的汽车维修从业人员中，真正具备判断汽车故障能力的高级技术工人还不足20%，陕西省汽车行业协会从去年11月起对陕西本地的维修美容企业做过评比调查，目前西安的奇秀市场只有一类和二类维修厂拥有工程师和技术员，上千家三类厂基本没有中高级专业技术人员，有超过80%的维修是都是初中文化程度，大多没有经过正规的专业培训，而且现在大多都是采用师傅带徒弟的传统培训方法，很难达到极点一体化、懂电话、会英语的现代维修技术人员的要求，大、中型企业的维修和服务质量明显好于小型企业，其中西安地区大型维修企业大约有100家，像一类企业中航空四站的，国营西京汽车厂等，二类企业中西安冶院汽修厂、意拓汽车服务有限公司等，这些企业的维修质量、服务质量都是相对有保证的。从这样的一些前提下，相对的我们从业素质还有管理就决定这在方面的投诉应该是很多。
主持人：我们也了解到，陕西省汽车协会也为消费者设立了专门的电话，请问杨副秘书长，关于汽车方面的投诉主要问题是在那里，为什么会出现这样的问题？
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