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主持人：各位网友大家好，欢迎大家收看西部汽车论坛节目。西部汽车论坛是由陕西省汽车行业协会主办，腾讯网独家网络支持的一档汽车访谈节目。这档节目关注汽车消费领驭的当下热点以及消费者集中反映的相关问题，我们将会定期邀请嘉宾和专家为消费者答疑解惑。西部汽车论坛节目从本企业也就是第一期开始每个月将会进行2期，我们节目的宗旨是“解读汽车行业的相关政策，指导日常消费，沟通和维护汽车厂家、销售商以及消费者之间良好的关系。”希望广大网友多多关注和支持西部汽车论坛，同时您有什么问题，可以通过在线方式与我们进行交流，我们会请专家级时帮您解答。
网友们近几年来可能都有一个明显的感受，那就是街上跑的汽车越来越多，身边也有越来越多的朋友购买汽车，成为有车一族。是的，随着经济的增长和消费水平的提高，汽车时代离我们越来越近，买车不再像过去一样是遥远奢华的梦想，汽车消费走进了越来越多的工薪家庭。但是车多了，车市火了，新的问题也随之而来，在购买汽车、维修汽车等一系列消费过程中，消费者遇到了很多威权、投诉方面的问题。我手头有一份资料，我们可以共同看一下：据中国质量协会用户委员会3月份发布的《2007年中国汽车质量技服务质量年度投诉分析报告》指出，07年共收到用户投诉5385例，投诉数量相比206年增加了34.5%，上升明显。在我们陕西省，汽车投诉数量也是连年增加，局统计，2007年汽车相关投诉已经成为陕西省第三大消费投诉热点问题。
那么，汽车消费投诉为什么会连年较大幅度地上升？汽车相关投诉主要涉及哪些方面？消费者遇到汽车质量问题时，如何运用法律武器维护自己的权益？
本期节目，今天我们特意邀请了陕西省消费者协会副秘书长张正佑、陕西省汽车行业协会副秘书长杨志春以及陕西许小平律师事务所牛彬律师。
我们先请几位专家就汽车投诉、维权等方面的问题为我们做一个讨论。
刚才我们提到了2007年汽车维权投诉的一些情况，就请陕西省消费者协会张正佑副秘书长为我们介绍一下，2008年一季度以来陕西省汽车维权投诉方面的情况。
张正佑：要说起来汽车投诉也是这两年上升比较多的这么一个，当它在我们的投诉统计中它还不是第三位，它还是往后，大概是处于第五位，面前还有医疗教育、手机通讯这一类，汽车这一块它也是逐步涉及，2007年投诉8千万件的投诉，还不包括一些咨询，有一些小的问题的咨询，基本上这一类的有两倍，就是说起码有60多咨询，那么我们在这个投诉统计当中，这30多起主要包括质量上面，要占25件，下面在安全上面有2件，在价格上面有1件，其他类型的有3件，这说明这几年的投诉还是平稳的，我所知道2006年、2005年在二百多起左右，到三百起近四百起，它还是逐步上升的，要说起来这个投诉比较多，我们也知道，人们的需求也增大了，销售量也比较大，那么相应的它的计数也开始投诉增加了，大体是这么个情况，我们在这里面看到有一些投诉，刚才讲的一个是载质量上面比较多，经常讲的这个车刚开始买回去还可以，但怎么开几天不是这有点响，或者说味道，或者刹车不是很好，或者是发动机声音响，甚至还有可能是另一种情况了，可能是已经开过的车卖给你了，或者是已经碰坏的车快过卖给你了，甚至还有新型的污染方面的问题，还有一个这个价钱前天给我优惠了2千块钱，第二天又给人家优惠了三千到五千块钱，大体一年的投诉基本上这样的，我想还有在质量上面的问题，一种是这两年我们受理的，一个是配件不合格，前面讲的车的本身的也越来越好了，少一些，但配件的问题，一种是不合格的，一种是假冒伪劣的，那年在新城广场当场就有发现，还有自己弄坏的，还有另外一些配件，像轮胎呀，仿造的，或者反旧的，还有安全方面的，气囊呀，那些问题少，反过来我们讲第二种类型在服务上，现在的4S店挺多，但一进去维修态度也挺好，但维修的配件价格很高，服务的价格也很高，我们不能否认随着社会发展服务也体现了价值，但有时候不见得合理，不见得公平，这种情况比较多，那么在维修当中产生的维修质量问题，偷换零件的问题，多增加维修项目的问题，有些消费者不一定很懂汽车的各种构件，那么你说变速箱坏了，或者那个地方坏了，本来不是这个地方他也给你拆下来，他说发动机坏了，这也坏了，当然是个别的不讲诚信的维修人员，你看我的发动机打开了，你这也坏了，那也坏了，把消费者萌了，所以我们经常给消费者说你要问清楚了，这也是我们这两年投诉经常遇到的事情。
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